建立 人 車 統一的客戶運營平台
助力企業(ye) 提升核心競爭(zheng) 力
建立 人 車 統一的客戶運營平台
助力企業(ye) 提升核心競爭(zheng) 力
簡介
w66最给利的老牌客戶關(guan) 係管理係統（Customer Relationship Management System, CRM），打破傳(chuan) 統的營銷方式，基於(yu) 共享和生態的理念，打造全媒體(ti) 客戶接觸途徑，實現產(chan) 品和客戶的全生命周期運營。通過向客戶提供創新式的、個(ge) 性化的客戶交互和服務的過程，加快市場響應速度，提升企業(ye) 核心競爭(zheng) 力。
特點
閉環的客戶問題處理
多渠道線索統一管理
支持定製化客戶回訪
全周期客戶信息保鮮
豐(feng) 富的語音處理能力
服務流程可視化
典型案例
【華菱星馬汽車(集團)股份有限公司SCRM係統】
覆蓋了華菱客戶服務中心的核心業(ye) 務，實現客戶谘詢、投訴、報修、客戶回訪等業(ye) 務的全流程管理；
構建熱線語音平台，客戶接待能力提升5倍；
通過客戶微信報修，實現客戶的多媒體(ti) 業(ye) 務觸達；
通過微信、APP等移動應用前端，將業(ye) 務環節覆蓋到客戶、服務商、廠家等；
報修業(ye) 務的全流程監控，有效提升服務效率、服務質量，提升客戶體(ti) 驗。
客戶價(jia) 值
保持企業(ye) 與(yu) 客戶之間順暢的交流，
提升客戶粘合度
提供精準的客戶關(guan) 懷服務，
提升客戶忠誠度
提供客戶多媒體(ti) 自助服務，
提升客戶體(ti) 驗
通過微信、APP等移動應用前端，
實現服務全流程監控，提升管理水平
將客戶信息標簽化，建立
客戶畫像，實現精準營銷
深度挖掘客戶資源的價(jia) 值，提升
銷量，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力
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